WFM Consultant

ls WFM Consultant ben je verantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels door continu bij te sturen gedurende de dag en actief bezig te zijn met de performance. Je vindt het leuk om met behulp van data en analyse patronen te herkennen en verbeteringen te identificeren.Ben je op zoek naar een baan waarin je je kunt uitleven op data binnen de dynamiek van een klantcontactomgeving? Wil jij ervoor zorgen dat je klanten elke dag optimaal bediend worden en dit samen bereiken met een jong en dynamisch team. Als WFM consultant zal je verantwoordelijk zijn voor de functionele aansturing van het klantcontactcenter en de operatie om de klant optimaal te bedienen. Als WFM Consultant ben je verantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels door continu bij te sturen gedurende de dag en actief bezig te zijn met de performance. Je vindt het leuk om met behulp van data en analyse patronen te herkennen en verbeteringen te identificeren.Als WFM Consultant zal je het volgende doen:Je gaat op basis van diepgaande analyses van de forecasting processen kom je tot concrete optimalisatie van de forecast; Je beoordeelt de impact van ontwikkelingen op basis van de ziektekosten en vertaalt dit naar planning scenario's en aanbevelingen richting het Management Team;Je bewaakt continue de bezetting en de werkvoorraad bij het klantcontactcenter en je stuurt de overige operationele team indien nodig aan;Je zorgt voor optimale inzet van de beschikbare capaciteit over verschillende kanalen (zoals telefonie, social media en chat) en schaalt eventueel capaciteit op of af; Je stuurt actief op performance door medewerkers aan te srpeken op zaken als Adherence en lange After-call work; Je bent een stevige persoonlijkheid die interesse heeft in callcenter en operations omgeving; Als WFM Consultant beschik je over het volgende:Afgeronde academische opleiding;Minimaal 3 jaar werkervaring in een omgeving waarin zowel een beroep wordt gedaan op jouw analytische en adviesvaardigheden als ook operationele slagkracht; Werkervaring als consultant binnen de costumer servicebranche, trafficmanager, RTM'er of WFM'er;Sterke analystische en communicatieve vaardigheden;Goede Excel vaardigheden; Kennis over callcenter tooling zoals Verint of CIC;Wij bieden een zeer inspirerende en uitdagende werkomgeving. Een informele sfeer, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring, een collectieve pensioenregeling, 13e maand en ruim budget voor opleiding en ontwikkeling. Afgeronde academische opleiding;Minimaal 3 jaar werkervaring in een omgeving waarin zowel een beroep wordt gedaan op jouw analytische en adviesvaardigheden als ook operationele slagkracht;
Extra gegevens:

  • Werkgever: Independent recruiters
  • Categorie: organisatie adviseur consultant
  • Categorie: Automatisering
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Provincie: Utrecht
  • Plaats: Utrecht
  • Plaatsingsdatum: 01-12-2017
  • Aantal uur per week: 32-40
  • Salaris indicatie: 3500-5000

Meer...

Organisatie adviseur consultant Automatisering Utrecht
Product
 

Wie is Online?

We hebben 443 gasten online

Kies

Webverkeer

8.png8.png7.png5.png2.png
Vandaag467
Gisteren468
Deze week1901
Deze Maand6379
Totaal88752

Bezoekers­informatie

  • Ip-adres 54.196.182.102
  • Browser: Unknown
  • Versie
  • Operating System: Unknown

Wie is Online?

7
Online

donderdag 14 december 2017 11:05