Klantadviseurs

Ben jij de enthousiaste en servicegerichte Klantadviseur die het talent bezit om van elk klantcontact een positieve beleving te maken?

Wat ga je bij ons doen?
De Klantadviseur is dé schakel tussen de klant en de collectie en diensten die we aanbieden. Je zorgt voor een optimale dienstverlening. Zowel online als telefonisch ben je  aanspreekpunt voor alle klantvragen over de diensten van de online Bibliotheek (zoals e-books, LuisterBieb en Cursussen) en het hele dienstenportfolio van de Koninklijke Bibliotheek. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, binnen de gestelde termijn oplossen en bewaken van cases. Deze worden zoveel mogelijk door jou zelf opgelost, ook als ze wat meer technisch van aard zijn. Je koppelt gebruikersfeedback terug, denkt proactief mee en levert daardoor een belangrijke bijdrage in de (door-) ontwikkeling van diensten. Je hebt de drive om mensen te willen helpen en bent to-the-point. Verder ben je flexibel beschikbaar, ook in de avonden en weekenden.

                                                  

Wie zijn wij?

De KB | Nationale bibliotheek is een nationaal en internationaal bekend instituut: we zijn één van de grote Nederlandse erfgoed- en wetenschapsinstellingen en hebben een belangrijke coördinerende rol in het netwerk van openbare bibliotheken. Tot de taken behoren onder meer het bewaren, verzamelen en beschikbaar stellen van alle publicaties die in of over Nederland worden uitgegeven en het bouwen aan de nationale digitale bibliotheek.

 

Waar kom je bij ons werken?

De Klantenservice is onderdeel van de afdeling Publieksdiensten, sector Marketing en Diensten. In vier teams werken we samen aan de continue vernieuwing en verbetering van al onze diensten, platformen en producten, aan het beheer daarvan en aan de dienstverlening aan de klant. Dit doen we voor verschillende doelgroepen (BtC, BtB, Btn), en samen met interne collega's en partners in onze netwerken (wetenschap, erfgoed en openbare bibliotheken). De Klantenservice verzorgt de vraagafhandeling van klanten via diverse, veelal online, kanalen en wordt steeds verder uitgebouwd.

 

Wat bied jij?

  • MBO+ werk- en denkniveau

  • Aantoonbare kennis van en ervaring met werken in een omnichannel klantenservice

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden via diverse kanalen (mail, chat, telefonisch, social media)

  • Het vermogen om snel te kunnen schakelen en stressbestendig in ad hoc situaties

  • Goede digitale vaardigheden: slim, handig en snel om kunnen gaan met diverse devices, apps, beheermodules, websites en tools

  • In staat zijn om een goede vraaganalyse te doen en met een groot probleemoplossend vermogen vragen af te handelen met behulp van diverse systemen zonder de efficiency uit het oog te verliezen.

     

     

    Wat bieden wij?

  • Een tijdelijk dienstverband van 32 tot 40 uur, voor een periode van 1 jaar.

  • Een goed salaris tussen € 2.226,00 en € 3.017,00 bruto per maand (schaal 7) op basis van 40 uur, een dertiende maand (8,33%) en volledige vergoeding van je dagelijkse reiskosten.

  • 42 vakantiedagen per jaar (bij een volledige baan).

  • Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket dat je deels zelf kunt samenstellen, bijvoorbeeld de keuze tussen meer vakantiedagen of een 'fiets-privé'.

  • Flexibele werktijden met eventueel de mogelijkheid om thuis te werken.

  • Alle ruimte om te leren en je verder te ontwikkelen.

  • Een werkplek op drie minuten lopen vanaf het Centraal Station.

     

    Hebben we je interesse gewekt?

    Klik op de solliciteerknop en stuur ons je cv en een motivatiebrief waarom jij de ideale kandidaat bent voor de functie van klantadviseur. Het vacaturenummer is '18-28-028'.

    De sluitingsdatum van deze vacature is 23 juli 2018. De eerste gespreksronde zal worden gehouden op donderdag 26 juli tussen 9.00-13.00 uur.

     

    Wil je eerst meer weten?

    Bel dan met Marieke Monsieurs (teamleider Klantenservice), tel. 06-21108252.

    Bel voor algemene vragen naar 06-21493839 (ma-do).

     

     

    Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld


Extra gegevens:

  • Werkgever: KB | Nationale bibliotheek
  • Categorie: klantenservice medewerker
  • Categorie: Onderwijs/onderzoek/wetenschap
  • Opleidingsniveau: MBO
  • Provincie: Zuid-Holland
  • Plaats: Den Haag
  • Plaatsingsdatum: 10-07-2018
  • Aantal uur per week: 32-40
  • Salaris indicatie: 2500-3500

Meer...

Klantenservice medewerker Onderwijs onderzoek wetenschap Den Haag
Product